Points clés à retenir
- Commencez par des vérifications simples : l'alimentation en gaz, le cadran du thermostat, le disjoncteur et les voyants d'erreur.
- Une veilleuse qui ne reste pas allumée, un allumeur défectueux ou un thermocouple défaillant sont des problèmes courants des chauffe-eau au gaz.
- L’accumulation de sédiments et un tube plongeur brisé peuvent donner de l’eau tiède ou de l’eau chaude qui s’épuise rapidement.
- Si vous sentez une odeur de gaz, quittez immédiatement la maison et appelez Enbridge Gas ou le 911 de l’extérieur.
Peu de choses gâchent une matinée plus vite qu’une douche froide, surtout en plein hiver à Ottawa. Si votre chauffe-eau ne chauffe pas, la cause peut aller d’un disjoncteur déclenché à une soupape de gaz défectueuse. Certains problèmes sont simples à vérifier vous-même; d’autres nécessitent un technicien titulaire d’un permis.
Ce guide passe en revue les causes les plus courantes pour les chauffe-eau au gaz et électriques, les vérifications sécuritaires que vous pouvez faire et les signes qu’il est temps d’appeler pour un service.
La sécurité avant tout : si vous sentez une odeur de gaz
Avant de dépanner un chauffe-eau au gaz, prenez un moment pour vérifier si vous sentez une odeur de gaz (odeur d’œufs pourris ou de soufre).
- Quittez la maison immédiatement avec tout le monde, y compris les animaux.
- N'utilisez pas d'interrupteurs, de téléphones, d'appareils ni quoi que ce soit qui pourrait créer une étincelle à l'intérieur.
- De l'extérieur, appelez la ligne d'urgence d'Enbridge Gas ou le 911.
- Ne retournez pas à l'intérieur tant qu'on ne vous a pas dit que c'est sécuritaire.
De plus, si votre détecteur de monoxyde de carbone sonne, faites sortir tout le monde et appelez le 911. En Ontario, toute réparation de la tuyauterie de gaz, des soupapes de gaz ou de l’évacuation doit être effectuée par un technicien gazier titulaire d’un permis de la TSSA. Les propriétaires ne devraient jamais démonter des composants au gaz.
Vérifications rapides pour un chauffe-eau qui ne chauffe pas
S’il n’y a ni odeur de gaz ni alarme, commencez par ces vérifications simples.
Pour les chauffe-eau au gaz
- Le gaz est-il ouvert? Vérifiez si votre cuisinière ou votre fournaise fonctionne. Si aucun appareil au gaz ne fonctionne, communiquez avec Enbridge Gas au sujet de votre alimentation.
- Vérifiez le bouton de commande. Assurez-vous que la commande de gaz est réglée à « On » (et non à « Pilot » ou « Vacation ») et que la température n’est pas réglée au minimum.
- Cherchez un voyant d'état. Plusieurs robinets de commande du gaz clignotent selon un code qui indique le problème. Le tableau des codes se trouve habituellement sur une étiquette du réservoir.
- Les modèles à évacuation mécanique ont besoin d’électricité. Si votre chauffe-eau a un ventilateur sur le dessus et est branché, vérifiez la prise et le disjoncteur.
- Vérifiez la veilleuse. Si votre chauffe-eau a une veilleuse permanente et qu'elle est éteinte, la procédure de rallumage est imprimée sur l'étiquette du réservoir. Si vous n'êtes pas à l'aise, ou si la veilleuse ne reste pas allumée, arrêtez et appelez un technicien.
Pour les chauffe-eau électriques
- Vérifiez le disjoncteur. Les chauffe-eau électriques utilisent un disjoncteur double. S’il s’est déclenché, réenclenchez-le une fois. S’il se déclenche de nouveau, appelez pour un service : quelque chose ne va pas.
- Vérifiez le bouton de réinitialisation du limiteur de température. Bien des chauffe-eau électriques ont un bouton de réinitialisation derrière un panneau d’accès. En raison du risque électrique, nous recommandons de laisser cette tâche à un professionnel.
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Causes fréquentes d’un chauffe-eau au gaz qui ne chauffe pas
Problèmes de veilleuse ou d’allumeur
Une veilleuse qui refuse de s’allumer ou de rester allumée est l’un des problèmes les plus courants. Sur les modèles plus récents à allumage électronique, un allumeur ou un détecteur de flamme sale ou défectueux peut empêcher le brûleur de s’allumer.
Thermocouple ou détecteur de flamme défectueux
Le thermocouple (ou la thermopile) est un dispositif de sécurité qui indique à la soupape de gaz que la veilleuse est allumée. S’il est usé ou sale, la soupape coupe le gaz et le brûleur ne s’allume pas. Son remplacement doit être confié à un technicien gazier autorisé.
Soupape de commande du gaz défectueuse
Le robinet de commande du gaz régule le brûleur et contient le thermostat. S'il fait défaut, le chauffe-eau peut ne pas chauffer du tout ou ne pas atteindre la température voulue. Les robinets de gaz doivent être remplacés uniquement par un technicien autorisé par la TSSA.
Problèmes d’évacuation et d’évacuation mécanique
Les chauffe-eau à évacuation mécanique comportent des pressostats et un ventilateur. Si l’évent est bloqué par la neige, la glace, un nid d’oiseau ou un tuyau débranché, le chauffe-eau se verrouille par mesure de sécurité. Pendant l’hiver à Ottawa, vérifiez que la sortie d’évent extérieure n’est pas ensevelie sous un banc de neige, mais laissez toute réparation de l’évent lui-même à un professionnel.
Autres raisons pour lesquelles votre eau chaude est tiède ou s'épuise vite
Parfois, votre chauffe-eau chauffe, mais pas bien. Ces problèmes touchent autant les modèles au gaz que les modèles électriques.
Accumulation de sédiments
Avec le temps, les minéraux se déposent au fond du réservoir. Les sédiments isolent l’eau du brûleur, ce qui fait travailler le chauffe-eau plus fort, allonge son temps de récupération et provoque parfois des grondements ou des claquements. Une vidange régulière, qui fait partie de l’entretien professionnel du chauffe-eau, aide à prévenir ce problème.
Tube plongeur brisé
Le tube plongeur achemine l’eau froide entrante au fond du réservoir. S’il se fissure, l’eau froide se mélange à l’eau chaude en haut, et vous obtenez des douches tièdes qui refroidissent rapidement.
Élément chauffant grillé (électrique)
Les chauffe-eau électriques ont habituellement un élément supérieur et un élément inférieur. Si l’un d’eux fait défaut, vous pourriez avoir un peu d’eau chaude, mais pas assez. Si l’élément supérieur est brisé, vous pourriez ne pas en avoir du tout.
Chauffe-eau sous-dimensionné ou demande accrue
Une nouvelle salle de bain, une baignoire plus grande ou une famille qui s’agrandit peut dépasser la capacité d’un vieux réservoir. L’hiver aggrave la situation parce que l’eau entrante est beaucoup plus froide, ce qui oblige le chauffe-eau à travailler plus fort pour atteindre la température.
Un chauffe-eau vieillissant
Si votre réservoir vieillit et que vous remarquez de l'eau couleur rouille, des fuites à la base ou des réparations fréquentes, le remplacement peut être plus judicieux qu'une autre réparation. Les maisons plus anciennes d'Alta Vista, de Westboro et de Nepean ont souvent encore des réservoirs d'origine qui ont largement fait leur temps.
Réparer ou remplacer?
Le technicien tiendra compte de l’âge de l’appareil, du coût de la pièce, de l’état du réservoir et de la présence de fuites. Un réservoir qui fuit ne peut pas être réparé et doit être remplacé. Si les coûts de réparation grimpent et que l’appareil est âgé, opter pour un chauffe-eau à réservoir de la bonne taille ou un modèle sans réservoir est souvent le choix le plus judicieux à long terme.
Nos techniciens titulaires d’un permis de la TSSA s’occupent de l’installation et du remplacement de chauffe-eau à Ottawa, Kanata, Barrhaven, Orléans et Nepean, avec des prix transparents et aucuns frais cachés.
Quand appeler un professionnel
- La veilleuse ne reste pas allumée ou le brûleur ne s’allume pas.
- Le disjoncteur d’un chauffe-eau électrique se déclenche à répétition.
- Vous voyez de l’eau s’accumuler autour de la base du réservoir.
- Le chauffe-eau affiche un code d’erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec les vérifications de base ci-dessus.
- Vous entendez de forts claquements, cognements ou sifflements.
- Vous remarquez des traces de brûlure ou de la suie près du brûleur ou de l’évent.
Plus du tout d’eau chaude en plein hiver? Notre équipe de réparation et de remplacement de chauffe-eau peut vous aider.
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Foire aux questions
Pourquoi mon chauffe-eau ne chauffe-t-il pas alors que la veilleuse est allumée?
Si la veilleuse est allumée mais que le brûleur ne s’allume pas, la cause peut être la soupape de commande du gaz, le réglage du thermostat, un problème de thermocouple ou une accumulation de sédiments. Un technicien titulaire d’un permis devrait diagnostiquer les composants au gaz.
Puis-je rallumer moi-même la veilleuse de mon chauffe-eau?
Si votre chauffe-eau a une veilleuse permanente, les étapes de rallumage sont imprimées sur l'étiquette du réservoir. Si vous sentez une odeur de gaz, n'êtes pas à l'aise ou si elle ne reste pas allumée, arrêtez et appelez un technicien autorisé.
Pourquoi est-ce que je manque d’eau chaude si rapidement?
Les causes courantes comprennent l'accumulation de sédiments, un tube plongeur brisé, un élément chauffant inférieur défectueux sur les modèles électriques ou un réservoir trop petit pour les besoins actuels de votre ménage.
Que dois-je faire si mon chauffe-eau fuit?
Fermez l’alimentation en eau froide du chauffe-eau et coupez son alimentation électrique ou réglez la commande de gaz à « off » ou « pilot ». Un réservoir qui fuit doit généralement être remplacé; appelez donc un technicien pour l’évaluer.
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